Фулфилмент для маркетплейсов: полный гайд

Бизнес на маркетплейсах — это огромный список задач, которые постоянно необходимо контролировать. И если вы не представляете, как работать со складом, как отгружать и правильно упаковывать товар, этот гайд для вас. В нем мы расскажем о том, как при работе на маркетплейсах можно решить вопрос с логистикой.

Что такое фулфилмент?

Фулфилмент — это логистическая услуга предоставляемая маркетплейсом или сторонними компаниями. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:

• Прием товара.
• Проверка соответствия продукции стандартам;
• Хранение товара на складе;
• Обработка заказов;
• Отправка товаров покупателям;
• Обработка возвратов и претензий покупателей.

Существуют несколько моделей работы фулфилмента:

FBO модель

В этом случае функции оператора выполняет сам маркетплейс: продавец привозит товары на его склад, и далее все делает маркетплейс.

Удобно, но есть несколько нюансов:

• Нет единых требований к маркировке, упаковке. Это значит, что нужно подстраиваться под каждый маркетплейс.
• Товары на склад придется возить самостоятельно или платить службам доставки. Далеко не все склады находятся близко.
• Маркетплейс берет комиссию за услуги, причем на каждой площадке свой процент.
• Если товар хранится на складе одного маркетплейса, его можно продавать только там.

FBS модель

Продавец хранит товары, предназначенные для продажи в интернет-магазине, на своем складе или складе своего оператора фулфилмента.

При такой схеме селлер получает следующие выгоды:

• Экономия времени. Если отдать логистику на аутсорс и избавить себя от вечных организационных вопросов, то остается время на развитие и продвижение бизнеса.
• Экономия денег. Как мы уже сказали, если товар хранится на одном маркетплейсе, его можно продавать только там.
• Консультации и поддержка. Клиент может задать вопрос по работе через тикет-систему. Это удобно: любой вопрос и ответ фиксируется, можно посмотреть историю запросов и, конечно, получить оперативную помощь.

Решающим фактором, воспользоваться ли услугой фулфилмента, может стать количество заказов в день. Если это менее 50 заказов — лучше выполнять их обработку вручную. Если от 100 и более заказов в день — выбрать фулфилмент-оператора или аналогичную услугу на маркетплейсе необходимо.

Как выбрать оператора?

Вы в праве выбирать любую удобную схему сотрудничества - либо фулфилмент от маркетплейса, либо от другой организации. Но независимо от того, кого вы выберете, изучите следующие моменты:

• Тарифные планы. Кто-то берет за каждую услугу отдельно, кто-то процент с оборота, кто-то предлагает дополнительные услуги по отдельному плану. Узнайте конкретную сумму и соотнесите ее с возможными комиссиями на маркетплейсах.
• Условия и объем доставки. Изучите, есть ли ограничения по объемам, с какими службами доставки заключен договор у оператора, подходят ли они вам.
• Отрабатываются ли форс-мажоры: возвраты, претензии, жалобы. Как поставщик решает этот вопрос и решает ли в принципе (если нет, заниматься этим придется самостоятельно).

Сравнения площадок

Давайте сравним услуги фулфилмента на разных маркетплейсах и выявим плюсы и минусы:

Вывод

Фулфилмент – это неотъемлемая часть работы с маркетплейсом. При маркировке, упаковке и доставке используются собственные строгие правила. Нарушение этих правил может привести к отказу от реализации продукции. Поставщик в праве сам выбирать формат продажи FBO (отгрузка маркетплейсом) или FBS (отгрузка поставщиком или третьей стороной). С учетом специфики бизнеса, можно подобрать наиболее подходящий вариант для каждого вида товара и структуры бизнеса. Как продавать на маркетплейсе зависит только от вас.