FBS на Ozon: особенности логистики, преимущества продажи со своего склада

Как работать с Ozon по схеме FBS. Хранение, упаковка, доставка товара до пункта приема Ozon, автоматизация процессов.

Вы узнаете:

• О достоинствах и недостатках модели
• Что разрешено к реализации со своих складов
• Какие тарифы и комиссии устанавливает маркетплейс
• Как происходит обработка и доставка отправлений
• Что делать, если произошел возврат посылки

Данная схема очень удобна, если есть ограничения площадки по доставке или логистике:

1. Транспортировка до покупателя допускается только силами поставщика.

Платформа не предоставляет данные услуги при торговле:

• определенными видами пиротехники
• живыми новогодними елками
• растениями в горшках, срезанными цветами

2. Изделия подлежат продаже только со склада продавца.

Озон их не примет на хранение. Сюда включаются:

• душевые кабинки и ванны
• газовые баллоны
• батареи автомобильные
• отделочные материалы для полов и др.

Необходимо помнить, что ряд категорий требуют наличия специальных документов – сертификатов качества и т.п. К ним относятся:

• биологически активные добавки
• некоторые медикаменты (тесты на COVID)
• питание для спортсменов

По правилам платформы, с одного склада селлер может продавать лишь один тип продукции: либо относящейся к обычным, либо требующей особых условий поставки (КГТ, автомобильные шины).

При этом допускается физическое нахождение всех позиций в одном месте. Но, устанавливая настройки, продавец должен указать, к какой категории относится товар. Это позволит избежать недоразумений при приемке.

Чтобы оптимизировать бизнес-процессы на площадке, можно совмещать торговлю по FBS и FBО. Это делается через добавление еще одной модели в существующем личном кабинете, либо через создание новых ЛК, но с разделением схем.

Для продажи через площадку запрещены следующие категории изделий:

Все расходы продавца по модели ФБС условно можно разделить на три группы:

• комиссии от реализации изделий
• оплата услуг по доставке
• затраты, связанные с отменами и возвратами

При этом одна часть затрат будет зависеть от установленных цен и количества реализованной продукции. Другая будет иметь характер фиксированной суммы.

Озон рассчитывает всю логистику и выкладывает информацию в личном кабинете продавца.

Процент (комиссия) от продажи

Данные выплаты привязаны к категории изделий. Получить информацию о размере комиссии селлер может в ЛК, зайдя в раздел «Финансы» / «Отчет о реализации». Перейдя по ссылке, Вы сможете посмотреть все актуальные данные.

В частности, за одежду Вы заплатите 18%, а за ювелирные украшения – 11%. На изделия в категории «Электроника» разбежка составляет от 5% до 18%. Лекарственные препараты «тянут» на 3%, а БАДы на 14%.

Если покупатель вносит оплату онлайн (эквайринг), то необходимо учитывать, что банк, выпустивший карту, устанавливает свои тарифы за данную услугу. И они лягут на Вас.

Оплата за доставку

Включает в себя три составных части:

• обработка отправлений
• логистика
• последняя миля

Подготовка продукции для транспортировки на склад маркетплейса предполагает:

1. Использование коробов и/или паллет, соответствующих требованиям площадки
2. Размещение этикеток и штрих-кодов

Логистика

На плечи селлера ложатся расходы на транспортировку посылки в регион проживания покупателя. Заказ доставляется в сортировочный центр площадки, откуда его путь будет лежать в ПВЗ.

Затраты привязаны к объемному весу товара. Если за обычный груз оплата составит не более 650 руб., то КГТ обойдется дороже – от 1000 руб.

Важно не ошибиться с указанием параметров посылки в карточке. Именно на основании этих данных рассчитывается объемный вес. Вот здесь Вы сможете самостоятельно все определить.

Тарифы на «последнюю милю»

Услуга «доставка до двери покупателя» является очень ответственной, так как во многом определяет лояльность потребителей и их доверие к продавцу и платформе в целом. Посылка отправляется непосредственно заказчику по конкретному адресу, в ПВЗ или постамат.

Ozon устанавливает расценки, исходя из стоимости товара (5%). При этом минимальная оплата составит 60 руб., даже если в процентах величина будет ниже (например, 45 руб.).

Обратная логистика, или плата за невыкупы, отмены и возвраты

Продавцы на Озоне могут столкнуться с ситуациями, когда покупатель либо частично, либо полностью отказывается от заказа.

1. Если посылку вернули в пункт выдачи после того, как человек ее забрал, то речь идет именно о возврате. В таком случае продавцу будут компенсированы комиссии за продажу (включая эквайринг).
2. Если покупатель не пришел за отправлением, либо отказался от него в ПВЗ, не вскрывая упаковку, то это считается отменой.
3. Когда посылка вскрывается, но выкупается не весь товар, то это будет уже невыкуп.

В любом случае появляются расходы за возвращение заказа на площадку и его обработку.

В целом селлер заплатит до 8% от стоимости изделий. А каждый возврат (за исключением КГТ) будет обработан по тарифу в 40 руб. за штуку. Перейдя по ссылке, Вы сможете ознакомиться с актуальной информацией.

Если продавец нарушил сроки получения отмененных отправлений со склада Ozon, последний подвергает их утилизации по цене 60 рублей за одну штуку.

Существует целый ряд правил, которые надо соблюдать, чтобы зарабатывать высокий рейтинг и не оказаться заблокированным на несколько дней или недель.

Выбрав модель ФБС, селлер берет на себя обязательства об отслеживании своих остатков. Это нужно делать регулярно, чтобы не оказаться в ситуации, когда заявка со стороны покупателя сделана, а товара в наличии нет. Приходится заказ отменять, что понижает уровень качества продавца.

Чем больше таких «проколов», тем выше риск блокировки Ваших продаж на Ozon. Чтобы не допустить подобную ситуацию, можно воспользоваться услугам фулфилмент-компании. Специалисты Promarket.place отлично разбираются в документообороте любой площадки и помогут четко отслеживать всю информацию по движению товаров.

Продавец должен постоянно мониторить новые заказы, обращая внимание на статус «Ожидает сборки» на странице «Логистика» в ЛК. Работа по схеме ФБС обязывает поставщика самостоятельно организовать упаковку и маркировку таких отправлений. После совершения данных операций подтверждается сборка заказа, который получит новый статус «Готов к отгрузке». Будьте внимательны! Вернуться обратно к предыдущим действиям уже будет невозможно!

Чтобы доставить грузы без повреждений, необходимо следовать требованиям платформы к их упаковке. Также на каждое отправление крепится идентификационная этикетка.

Какие материалы и емкости можно применять

Основные виды, допускаемые на Озон:

• матовые стрейч-пленки белой или черной расцветки
• коробка из картона
• тубус
• воздушно-пузырчатая пленка
• сейф-пакет

Для отдельных изделий (книжная продукция и др.) предусматриваются отдельные типы упаковки. При транспортировке посуды, часов, зеркал и т.п. обязательно крепится стикер «Хрупкий груз». Это послужит гарантией возврата денег, если в дороге произойдет порча из-за ДТП и других форс-мажоров.

Когда общий заказ включает разные виды товаров, то их можно размещать в одном коробе. Либо оформить как отдельные посылки.

При сотрудничестве со службами доставки стоит предварительно уточнить, есть ли у них особые требования к упаковке.

Особенности маркировки на Ozon

На все отправления приклеиваются этикетки, которые распечатываются на специальной ленте. Обычную бумагу для этого использовать нельзя!

Есть несколько правил и требований, которые нужно соблюдать:

• наклейка должна быть полуглянцевой или матовой и иметь размеры 120х75 мм
• не допускается ее загрязнение, отсутствие целостности
• наносится таким образом, чтобы не портить внешний вид
• нельзя сверху наклеивать скотч
• на поверхности отправления не допускаются иные знаки, например, логотип компании

В наклейке должна содержаться информация о:

• номере заказа и отправления
• контактах (телефон, адрес и т.п.) конечного получателя
• дате, выбранном способе перевозки
• складе, откуда будет сделано отправление
• ПВЗ, куда будет привезена посылка

Обязательный элемент – штрих-код отправления.

Чтобы сформировать этикетку и ШК, продавец заходит на страницу «Отправления с моих складов» и в поле «Ожидают отгрузки» отмечает нужные категории. Выбирая «Распечатать маркировки», получает соответствующие ярлыки.

Стоит обратить внимание, что для ювелирной продукции есть свои правила. Дополнительные требования Озон предъявляет также к товарам, которые реализуются с маркировкой «Честный знак». В частности, в карточках обязательно прописывается ТН ВЭД.

Для передачи отправлений на маркетплейс потребуется сопроводительная документация

Главное – это акт о приемке и передаче. При необходимости придется подготовить транспортную накладную и доверенность (выписывается на того, кто будет реально осуществлять поставку).

В разделе «Заказы с моего склада» выбираете соответствующие отправления и находите пометку «Доступные акты». Указываете дату оформления документа, после чего можно отправлять на печать.

Продавец должен в максимально короткие сроки отправить упакованный и промаркированный груз на Ozon. Установлены довольно сжатые сроки для отгрузки: не более 24-х часов для обычных отправлений, максимум 7 дней – для сложных. Время сборки продавец отслеживает самостоятельно, в личном кабинете, зайдя в раздел «Отправления».

Отсутствие запасов на складе может привести к отмене заказа, что негативно отразится на рейтинге селлера. Кроме того, важно следить за комплектацией посылки. Нехватка изделий компенсируется покупателю через вычет из стоимости за счет средств продавца. Записав на видео процесс упаковки, поставщик сможет доказать, что «некомплект» - это не его вина. Но оспорить претензии надо в течение 30 дней с момента их получения.

На ПВЗ, постамат или по адресу, указанному получателем, заказ доставляется после прохождения приемки на площадке. Ваша задача – организовать перевозку в маркетплейс одним из способов:

1. Через использование службы Ozon Rocket. Озон берет на себя транспортировку грузов от Вашего склада до ближайшего пункта обработки.
2. С помощью партнеров платформы (интегрированных перевозчиков). Вам нужно настроить статус доставки в ЛК, выбрав компанию из предложенного списка. Вы сразу увидите тарифы за услуги и регионы отправки.
3. Через самостоятельный выбор транспортной организации. В этом случае Вы заключаете договор и следите за выполнением обязательств.
4. Собственными силами. Подходит, если пункт приема находится рядом, а Вы торгуете небольшими партиями.

Несколько слов о перевозке крупногабаритных грузов.
К ним относятся предметы с параметрами:

• длина – от 180 до 250 см
• ширина – от 80 до 220 см
• высота – от 80 до 120 см
• вес – в пределах 25-160 кг

При любом способе доставка таких отправлений Вам обойдется более 1000 рублей за единицу.

Если Вы вызываете курьера от Озон, то выделяемое время на отгрузку не должно превышать 45 минут. Иначе заказ может быть отменен, а оплату за вызов Вам не вернут.

Тариф за «магистраль», то есть распределение и транспортировку из сортировочного центра до ПВЗ, составит от 5 (минимум) до 500 (максимум) рублей.

Не забывайте, что все расчеты основаны на параметрах отправлений. Необходимо знать объемный вес товара, чтобы определить стоимость доставки. В ЛК Вы найдете специальный калькулятор.

Можно воспользоваться доверительной приемкой. Доставив отправление в пункт приемки, поставщик уезжает, не дожидаясь их распаковки сотрудниками маркетплейса для проверки.

Если в дальнейшем выявится недостача каких-либо позиций в посылке, селлер получит информацию об этом в личном кабинете (раздел «Заказы с моих складов»). Не забывайте наклеить на упаковку специальный стикер!

В какой пункт приема направить заказ

Место приема грузов Вы выбираете, исходя из своих предпочтений. Важно учитывать:

• количество отправлений в одной доставке
• месторасположение сортировочного центра или пункта приемки
• необходимость заказывать пропуск на склад Озон

Обратите внимание, что сортировочных центров по стране у маркетплейса всего десять. Пунктов приема гораздо больше – около 1000. Здесь Вы найдете их адреса.

Невыкупы, отмены и возвраты не исключены в работе на платформе. Покупатель имеет:

• 3 дня на то, чтобы вернуть заказ, по которому есть претензии (повреждения, некомплект, нарушенные сроки годности и т.п.)
• 30 дней, в течение которых может вернуть изделие, не подошедшее по тем или иным параметрам (цвет, размер)
• 60 дней, если оформлена подписка Premium
• все время гарантийного срока, если продукция продавалась по гарантии

Актуальную информацию Вы увидите в разделе «Возвраты FBS». Своевременное ознакомление позволит избежать дополнительных расходов на хранение или утилизацию. Отслеживание статуса операции поможет узнать, на каком этапе находится груз. Возможные варианты: «В пути», «В пункте выдачи», «Привезет курьер», «Получены», «Возврат компенсирован», «На утилизации», «Утилизирован».

Если Вы доставляли заказ в место приема сами, то туда же отправится и возврат. Если оформляли доставку курьером, то последний привезет отказную посылку непосредственно Вам.

Время для забора возврата – максимум 10 дней. По истечение этого срока товары утилизируются. За операцию по каждой позиции Вы заплатите 60 рублей.

Воспользовавшись услугами фулфилмент-компании, Вы сможете полностью освободить себя от забот по логистике, упаковке, маркировке грузов. Специалисты Promarket.place возьмут на себя продвижение товаров на Ozon и весь документооборот. У Вас появится отличная возможность уделять больше времени развитию бизнеса!