Фулфилмент для маркетплейсов: как организован и почему выгоден продавцам

Услуги фулфилмента – популярный и доступный способ делегировать опытному посреднику логистику на маркетплейсе. Хранение, обработка товара, доставка становятся заботой провайдера или торговой площадки.

В статье вы узнаете о том, что входит в состав услуги, как выбрать оператора в Москве.

Это весь цикл операций от момента заказа товара на онлайн-платформе до доставки покупателям. Продавец может выполнять их самостоятельно. Но ему придется:

• учитывать жесткие инструкции и требования маркетплейсов
• оформлять сопроводительные документы
• следить за сохранностью товаров
• работать с возвратами.

А это существенные затраты денег и времени!

Опытные селлеры выбирают эффективный способ решения проблем – услуги компании-провайдера.

Средние цены на популярные услуги фулфилмента в Москве

Тарифы у посредников существенно не различаются:

Схемы работы: особенности, преимущества, ограничения

Есть несколько основных моделей фулфилмента. Различие между ними состоит в условиях сотрудничества с маркетплейсом.

Схема FBO (Fulfillment by Operator): особенности, кому подойдет

Будет предпочтительной, если продавец работает с товарами повышенного спроса и cвысокой оборачиваемостью.

Селлеры должны:

• готовить товары к отгрузке
• оформлять документацию
• оплачивать комиссии
• транспортировать грузы для передачи на склад.

Маркетплейс:

• производит сборку и комплектацию заявок
• осуществляет упаковку
• доставляет продукцию покупателям
• обрабатывает возвраты.

Модель FBS: распределение ответственности между селлером и площадкой

Основную часть обязанностей берет на себя продавец:

• работа с карточками товаров
• отслеживание и комплектация заявок
• подготовка продукции к отгрузке
• хранение на арендуемом или собственном складе
• перевозка до помещений маркетплейса.

Торговая площадка будет отвечать за доставку заказа конечному покупателю.

Модель Fulfillment by Seller подходит, если:

• продавец торгует небольшими по объему партиями
• продажи осуществляются на нескольких онлайн-площадках
• используются другие каналы реализации (офлайн-магазин, социальные сети).

Модель DBS: когда будет оптимальной

Delivery by Seller (пер. как «доставка селлером») применяется, если маркетплейс нужен как витрина для товаров. Продавец осуществляет все логистические операции самостоятельно, либо с помощью стороннего провайдера.

Модель подходит, когда реализуется скоропортящаяся продукция, продукты питания, готовые хрупкие изделия.

Продавец выбирает маркетплейс, который выгоднее для него. Для этого нужно знать, какие схемы партнерства применимы, какова цена услуг.

Фулфилмент для продавцов, сотрудничающих с ВайлдберризНа WB допускаются FBS, FBO, DBS.

В случае фулфилмента от маркетплейса (FBW) вся логистика и работа с возвратами перекладываются на онлайн-платформу.

В обязанности продавца здесь входит:

• создание и наполнение карточек, установка цен
• подготовка продукции к отправке на склад площадки
• ведение документации в личном кабинете.

Примерные расценки:

Особенности фулфилмента на Ozon

Предлагаются две модели – FBS и FBO.

При FBS продавец обеспечивает самостоятельное (или через провайдера) хранение товаров, занимается упаковкой, комплектацией, маркировкой и транспортировкой до склада. Обязанности Озона – доставка заказа покупателю.

По модели FBO на селлера возложена обязанность привезти товары на складские площади маркетплейса. Все остальное – это работа специалистов торговой площадки.

Предлагается дополнительная модель realFBS. Маркетплейс используется только как витрина.

Некоторые тарифы:

1. Работа с поставщиком товаров

Главное содержание услуги - управлять остатками, закупать новую продукцию, общаться с поставщиками. Проще это делегировать компании-посреднику, которая:

• следит за складскими запасами через доступ в личный кабинет
• получает продукцию, проверяет наличие брака и дефектов упаковки
• принимает платежи.

2. Услуги по приемке товаров, их подготовке и отгрузке на склады

Работник склада принимает и обрабатывает заказы, вносит в систему складского учета, после чего отправляет на хранение. Проверяется соблюдение следующих требований:

1. К упаковке (не допускаются несоответствие размерам товара, дефекты).
2. К маркировке (правильное оформление артикулов, штрих-кодов, этикеток).
3. К документам на товары (сертификат качества, регистрация товарного знака и т.п.).
4. К сопроводительной документации при транспортировке (договоры поставки, спецификации, накладные).

3. Хранение товаров на складах оператора или маркетплейса

Нахождение на складах осуществляется до момента оформления заказа. В помещении должны соблюдаться показатели влажности и температурного режима. Каждому товару определяется свое место.

Сравнительный анализ цен на хранение

Иногда эта услуга может быть бесплатной. Например, на Озоне и Яндекс Маркете - для товаров с оборачиваемостью до 120 дней.

Тарифы:

Прием заявок от покупателя, комплектация заказаПосле приема заявок идет обработка, которая включает:

1. Комплектацию. Выбранные покупателем позиции оператор собирает в единый заказ.
2. Упаковку. Нужно четко знать требования площадки (виды упаковочных материалов, способы укладки и т.п.).

Логистика: как формируется цена

Включается доставка заказов до ПВЗ или конечному покупателю. Осуществляется силами самого продавца (в том числе с привлечением транспортной компании) либо через фулфилмент-оператора.

Стоимость услуги зависит от требований платформы:

Услуги обработки возвратов

Зависят от причины отказа. Решается, какие товары отправить на повторный прием, а для каких произвести еще одну проверку качества.

Дополнительные услуги со стороны оператора

Что часто предлагают компании:

• фото- и видеосъемка изделий
• бухгалтерское сопровождение, юридические услуги
• маркетинговые исследования, реклама
• СЕО-продвижение
• контактный центр
• утилизация продукции
• прием оплаты за заказы

В поисках стороннего провайдера обратите внимание на ряд важных критериев и характеристик.

Сложность обработки заказов и их объем

Очень важно, чтобы оператор справлялся с обработкой любых, даже самых сложных, заказов. Он должен гарантировать, что будут соблюдаться сроки оформления заявок.


Сколько стоят услуги компании-посредника

Прежде чем заключить договор, внимательно изучите тарифные планы на сайте провайдера. Сравните с другими компаниями, почитайте отзывы. Убедитесь, что все понятно и прозрачно. Помните, что качественная услуга не будет слишком дешевой!


Общий уровень сервиса

Предпочтительными будут те фирмы, которые готовы предоставить максимальный пакет услуг фулфилмента. Стоит почитать отзывы о качестве упаковки и доставки. Посмотрите удобство расположения складов.


Опыт работы и репутация оператора

Лучше всего найти посредника, который много лет работает с маркетплейсами. Даже если его тарифы будут чуть выше средних. Компетентные сотрудники - обязательное условие.


Возможности и география доставок

Покупатели делают заказы не только в крупных городах. Поэтому обратите внимание, насколько компания готова доставлять грузы в отдаленные регионы, в том числе – за рубеж.


Личный менеджер

Преимуществом будет возможность общаться с конкретным специалистом, который закрепляется за селлером. Менеджер поможет быстро решать возникающие проблемы, даст полезные советы.


Дополнительные проверки качества обработки товаров

Солидные операторы большое внимание уделяют собственному контролю упаковки заказа, маркировки, комплектации. Это позволит избежать возможных претензий со стороны маркетплейса.

Популярная услуга имеет ряд преимуществ для предпринимателя, торгующего онлайн:

1. Отсутствие необходимости оборудовать собственный склад или арендовать его, содержать персонал.
2. Посредник берет на себя весь документооборот.
3. Компания экономит ваше время и более эффективно организует транспортировку грузов.
4. Клиент может продавать одновременно на разных платформах.
5. Максимально диверсифицируются риски, исключаются даже небольшие ошибки.

Какие выгоды получает селлер:

1. Ускорение продаж и оптимизация расходов, что ведет к росту прибыли.
2. Больше времени можно посвятить стратегии развития бизнеса, повысить популярность бренда.
3. Возможность сэкономить денежные ресурсы на расширение ассортимента.

Promarket.place – это опытная команда профессионалов. Мы много лет успешно помогаем продавцам маркетплейсов в развитии торговли и бизнеса. Наши специалисты примут заявку и подробно расскажут об этапах сотрудничества. Вы получите возможность делегировать весь спектр услуг фулфилмента – продвижение товаров, обработка заказов, хранение, транспортировка. Если хотите подробнее узнать о наших возможностях и получить больше интересующей вас информации – переходите на сайт компании. Ждем вас в числе наших клиентов!