Выбираем модель FBS: сущность и особенности применения на Яндекс.Маркет

Рассмотрим модель взаимодействия по FBS, ее особенности, тарифы, условия работы и доставки товаров. Поможем выбрать правильное направление.

Вы узнаете:

• как распределяются функции между маркетплейсом и магазином
• какие существуют правила и требования к обработке заказов
• что надо знать об упаковке и маркировке
• почему важно следить за остатками

Fulfilment by seller переводится с английского языка как «фулфилмент со стороны продавца». Имеется ввиду, что селлер, работающий через Яндекс.Маркет, хранит товары на собственных складах, сам их готовит к отгрузке (сортирует, собирает, упаковывает, маркирует) и доставляет в пункты приема или в сортировочные центры.

А далее начинается зона ответственности площадки: обработка заказа, доставка его покупателю, организация платежей. Также изделия «выкладываются» на витрине маркетплейса, где посетители сайта могут посмотреть их, выбрать и оплатить.

Разновидностью такого варианта сотрудничества является FBS экспресс.
Предполагается, что:

• после оформления заказа на платформе курьер отправляется на склад продавца
• продукция сразу же, в течение получаса, обрабатывается и передается для отправки
• доставка покупателю - максимум за 2 часа

Выгодно использовать FBS, если Вы имеете собственный магазин для продаж офлайн и одновременно торгуете через интернет. В таком случае предпочтительно иметь общий склад для всех продаж.

Есть разные ситуации, когда схема «фулфилмент продавца» является наиболее оптимальной:

1. Вы хотите продавать новую продукцию, спрос на которую пока еще не изучен. Если реализация пойдет успешно, то можно переходить и на FBY. Но если продукция не находит своего потребителя достаточно долго, то лучше держать ее запасы у себя, чтобы сэкономить на оплате за хранение.
2. Изделия имеют низкую оборачиваемость. Их стоит оставлять в помещениях магазина, чтобы не платить комиссии после определенного срока хранения.
3. У платформы есть ограничения по приемке. Не все склады Яндекс.Маркет могут, например, размещать медицинское оборудование или шины для автомобилей.
4. Дорогостоящая или хрупкая продукция. Чтобы быть спокойным за ее состояние, лучше размещать у себя.

Комиссию за размещение в витрине и продажу

Процент составляет от 2-х до 15-ти. Это зависит в первую очередь от разновидности товаров. Если Вы реализуете книги, то заплатите 15%, а за витамины – 10%. Перейдя по ссылке, можно посмотреть все актуальные расценки по данной услуге.

Плата за обработку заказов

Маркетплейс устанавливает определенные тарифы, принимая грузы у селлера, размещая их на временное хранение и подготавливая к доставке: 10 рублей за приемку в сортировочном центре и 25 рублей в ПВЗ.

Расценки за доставку

Они зависят от нескольких факторов:

1. габариты и вес:

• для товаров до 25 кг и суммой всех длин сторон до 150 см комиссия составляет 5% от стоимости (но не выше 350 руб.)
• если вес и/или размеры больше – 400 рублей

2. место и условия доставки:

• за перемещение в другие федеральные округа дополнительная плата составит от 10 до 750 руб.
• за услугу «последняя миля» (до пункта приема или непосредственно «до двери клиента» через курьера): 5% от стоимости (минимум – 60, максимум – 350 руб.) для обычных изделий; 400 руб. для тяжелого или крупногабаритного груза

Платежи от клиентов маркета и перевод денежных средств селлеру

Здесь все привязано к выбранной Вами частоте выплат. Чем реже совершается операция, тем меньше тариф:

1. За прием денег у посетителя сайта – 1%

2. За перевод средств продавцу:

• один раз в месяц – без комиссии
• каждые две недели плата составит 0,3 %
• за поступление единожды за неделю – 0,8%
• каждый день – 1,2%

Включает несколько последовательных шагов.

Шаг 1 Регистрация

1) Заходите на сайт маркетплейса (можно по ссылке) и нажимаете окошко «Стать продавцом»

3) После этого нажимаете «Зарегистрироваться».

Шаг 2 Сведения о продавце

Предоставляете следующую информацию в специально отведенных полях:

• Логин
• Название Вашего магазина на платформе для покупателей
• Адрес сайта (если он есть)

После этого обязательно ознакомьтесь с договором на оказание услуг и завершайте регистрацию.

Шаг 3 Выбор модели FBS

Теперь Вы должны определиться с вариантом сотрудничества. В данном случае мы ведем речь о схеме «фулфилмент продавца». Значит, ее и выбираем:

Обратите внимание на информацию по тарифам и условиям торговли на площадке. После чего подтвердите свой выбор.

Здесь Вам необходимо определиться с частотой выплат после продажи товаров с учетом установленных комиссий.

Шаг 4 Заключение контракта с Яндекс.Маркет

Для составления заявления Вы приступаете к заполнению предложенных полей:

• Юридическая информация о магазине
• Ваши личные данные как заявителя
• Банковские реквизиты
• Система налогообложения, по которой Вы работаете
• Контакты сотрудников, которые осуществляют связь с покупателями в случае возврата и отвечают за отчетную документацию
• Режим работы
• Лицензии на определенные группы товаров (ювелирные изделия, лекарственные препараты и т.п.), если они входят в Ваш ассортимент; сертификаты; декларации соответствия и др.

Ваше заявление будет рассмотрено в течение двух дней. После чего Вы получите письмо с результатами.

Шаг 5 Размещение информации о товарах

Загрузка на ЯМ может осуществляться несколькими способами:

• По шаблону торговой площадки
• С других платформ (озон, вайлдберриз и т.п.)

Шаг 6 Настройка логистики

После подписания договора Вам необходимо:

• Выбрать пункт приема или сортировочный центр, куда Вы будете доставлять продукцию для дальнейшей обработки. Можно ориентироваться на интерактивную карту с указанием ближайших к Вам мест доставки.
• Определить график работы Вашего магазина

Шаг 7. Настройка обработки заказов

Здесь есть несколько вариантов:

• Применение модулей или API (оптимально, когда у Вас большой ассортимент и тысячи товарных позиций)
• Совершение операции в личном кабинете

Обработка заказов
Как только Вы разместили информацию о своих продуктах на витрине маркетплейса, покупатели получают возможность их приобрести.

Подтверждение
Эта операция осуществляется автоматически, если остатки отслеживаются платформой, через личный кабинет. При использовании API Вам придется подтверждать заказ.

Сборка и упаковка
После передачи информации на склад работники магазина осуществляют подборку необходимых позиций, проводят контроль их качества. Затем упаковывают согласно требованиям Яндекс.Маркет:

• Продукцию в заводской упаковке необходимо обернуть в стрейч-пленку
• Мелкие изделия размещаются в бумажные пакеты
• Товары в мягкой упаковке необходимо поместить в гофрокоробы
• Жидкости подлежат строгой герметизации
• Для хрупких вещей обязательны пузырчатая пленка и специальные прокладочные материалы. Они должны надежно фиксироваться внутри
• В одном коробе можно объединить несколько позиций. Важно, чтобы «соседство» было допустимым (нельзя, например, химикаты размещать рядом с продуктами питания). Обязательно разделите их крафт-бумагой
• Для крупногабаритных грузов используются специальные гофрокоробы. Не допускается превышение допустимых значений веса и габаритов (100 кг, 300х242х245 см)

Следите за правилами использования различных видов упаковки:

• Коробки должны быть целыми, без загрязнений. Подбирайте тару подходящего размера, чтобы изделия внутри хорошо фиксировались.
• Стрейч-пленку оборачивают вокруг товара два-три раза. Затем сверху крепится слой скотча.

Передача сведений о грузовом месте
Операция осуществляется после упаковки. Не забывайте, что нужно сообщить о параметрах веса и размеров, заполняя соответствующие разделы в личном кабинете.

По умолчанию платформа выделяет одно место на каждый заказ. Но если количество грузовых мест Вы хотите увеличить, то в соответствующем блоке добавляете позиции:

После этого выбираете «Готов к отгрузке»

Маркировка
Это специальный ярлык, который поможет Вашему товару не затеряться. Он прикрепляется к упаковке и включает всю важную информацию для службы доставки:

Распечатать маркировочный знак можно с помощью обычного принтера (в личном кабинете есть соответствующая кнопка).

Подготовка акта приемки-сдачи
Для скачивания документа необходимо зайти в один из разделов: «Заказы» или «Логистика».

Вы увидите предложение скачать акт. Но перед этим обязательно убедитесь, что в списке присутствуют все позиции.

Вам необходимо распечатать три экземпляра каждого акта, подписать и поставить печать (если последняя не используется, то отметьте «б/п»)

Отгрузка
Модель FBS предлагает два варианта доставки:
1. Сортировочный центр. Сложность заключается в том, что они находятся только в больших городах. Причем каждый имеет свои особенности работы: дополнительные ограничения или условия приемки и т.п.
2. Пункт приема (ПВЗ). Их гораздо больше. Именно там покупатели получают товары. Но есть ряд условий, которые надо соблюдать:

• не принимаются грузы, у которых вес превышает 20 кг, а сумма длин всех сторон – 1,5 м.
• обслуживание продавцов осуществляется всего 4 часа (10-00 – 14-00)

Сроки отгрузки по данной модели достаточно жесткие – не более одного рабочего дня. При этом у продавца есть возможность настроить удобные параметры через раздел «Логистика». Выбирая «Склады FBS» и следуя инструкции, Вы устанавливаете время формирования отгрузки, исходя из наличия/отсутствия выходных и т.п.

Обновление остатков
Это важная операция, которую надо выполнять постоянно. Если Вы упустили тот момент, когда заказ оформлен, а изделий нет в наличии, Ваш индекс качества будет снижен из-за отмены поставки.

Используя личный кабинет, API или YML файл, можно задать частоту передачи сведений об остатках. Если товаров нет в наличии, их надо скрыть на витрине до пополнения запасов.

Внимание! Все действия со стороны магазина можно полностью переложить на плечи фулфилмент-оператора.

Наша компания Promarket.place много лет успешно сотрудничает с разными маркетплейсами, заботясь об интересах своих клиентов. Мы знаем, как правильно организовать работу в личном кабинете, собрать и упаковать грузы, доставить их в ПВЗ или сортировочные центры.

С нами Вы будете спокойны не только за сохранность и целостность (собственные прекрасно оборудованные склады!), но и за соблюдение всех требований, правил и условий Яндекс Маркет.

Подводим итоги

Модель FBS – удобная и понятная схема сотрудничества с популярной торговой площадкой. Селлер берет на себя хранение, подготовку и отгрузку товаров, а ЯМ – обработку и доставку потребителю.

Данный вид взаимодействия подходит в том случае, если магазин готов обслужить не менее десяти заказов в сутки и обеспечить функционирование склада не менее пяти дней в неделю.

Платформа определяет серьезные требования к подготовке грузов (упаковка, маркировка), устанавливает оплату за свои услуги: тарифы на доставку в разные регионы, комиссии за продажу потребителям, переводы денежных средств продавцам.

Селлер должен на постоянной основе отслеживать остатки. В противном случае есть риск столкнуться со снижением индекса качества.